Kebijakan Pengembalian dan Penggantian Produk
Dokumen resmi Easyday Indonesia.
Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026
Di Easyday Indonesia, kami memproduksi pembalut dan celana menstruasi yang bersentuhan langsung dengan area intim. Demi menjaga keamanan, kebersihan, dan standar kualitas produk untuk seluruh pelanggan kami, kami menerapkan kebijakan penggantian produk tanpa pengembalian dana (non-refundable).
Mohon baca halaman ini dengan teliti sebelum melakukan pemesanan.
1. Tidak Ada Pengembalian Dana
Semua transaksi yang telah berhasil dibayar di www.easyday.co.id bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai, transfer, maupun saldo apapun.
Kami tidak menerima permintaan pengembalian dana dengan alasan:
Berubah pikiran setelah melakukan pemesanan
Salah memilih varian, ukuran, atau jumlah produk
Salah memasukkan alamat pengiriman
Produk tidak cocok dengan preferensi pribadi setelah dibuka atau dicoba
Alasan pribadi lainnya di luar kesalahan Easyday
2. Penggantian Produk (Product Replacement)
Kami akan mengirim ulang produk pengganti secara gratis apabila terjadi kesalahan dari sisi kami, yaitu:
Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah varian, salah ukuran, atau salah item)
Produk diterima dalam kondisi rusak, robek, atau tersegel tidak sempurna akibat kesalahan pengemasan dari gudang kami
Jumlah produk yang diterima kurang dari yang tertera pada invoice
Kesalahan yang disebabkan oleh kurir (paket hilang, rusak di perjalanan, atau salah antar) akan kami tindaklanjuti melalui klaim asuransi ekspedisi bersama pihak Biteship. Prosesnya akan kami bantu koordinasikan, namun jangka waktu penyelesaian mengikuti kebijakan pihak kurir.
3. Syarat Wajib Pengajuan Penggantian
Agar pengajuan dapat kami proses, pelanggan wajib melampirkan bukti berikut:
a. Video unboxing utuh tanpa jeda pengeditan (unedited).
Video harus:
Direkam dalam satu sesi tanpa terpotong atau di-edit
Menampilkan kondisi paket masih tersegel sebelum dibuka
Menampilkan resi pengiriman yang tertempel di paket
Merekam seluruh proses pembukaan hingga isi paket terlihat jelas
Menampilkan bagian produk yang bermasalah secara jelas
b. Foto produk yang bermasalah dengan pencahayaan yang cukup.
c. Nomor invoice dan nomor resi pengiriman.
Pengajuan tanpa video unboxing utuh akan otomatis kami tolak. Kebijakan ini kami tetapkan untuk melindungi kedua belah pihak dari klaim yang tidak dapat diverifikasi.
4. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan penggantian produk wajib dilakukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima, terhitung sejak status pengiriman berubah menjadi "Terkirim" pada sistem kurir. Pengajuan di luar batas waktu ini tidak akan kami proses.
5. Cara Mengajukan Penggantian
1. Hubungi tim customer service Easyday melalui:
Email: halo@easyday.co.id
WhatsApp: +62 812 6366 6600
2. Sertakan pada pesan pertama:
Nomor invoice
Nomor resi
Deskripsi singkat masalah
Video unboxing utuh
Foto produk bermasalah
3. Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 1–3 hari kerja.
4. Jika pengajuan disetujui, produk pengganti akan kami kirim ulang tanpa biaya tambahan dalam 1–3 hari kerja setelah persetujuan.
6. Produk yang Tidak Dapat Diganti
Kami tidak dapat memproses penggantian untuk produk yang:
Segelnya sudah dibuka bukan karena kesalahan pengemasan Easyday
Sudah digunakan sebagian atau seluruhnya
Rusak karena kelalaian penyimpanan pelanggan setelah diterima
Diajukan tanpa video unboxing utuh
Diajukan melewati batas 2×24 jam
7. Perubahan Kebijakan
Easyday Indonesia berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
8. Hubungi Kami
Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:
Easyday Indonesia (PT Lee Shalom Berjaya)
Pantai Indah Kapuk 2, Teluknaga, Tangerang, Banten
Email: halo@easyday.co.id
WhatsApp: +62 812 6366 6600